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  想了解视频会议基础实现原理和方案吗？请下载 《天地阳光视频会议指南》
   
  服务承诺
　　 天地阳光通信科技（北京）有限公司是一家专业打造视讯产品、提供视频会议应用方案及全套服务的外商独资企业。天地阳光在为用户提供高质量产品的同时也为用户和合作伙伴提供一整套完善的售前、售后服务，天地阳光以“热诚服务，专业技术，快速响应”为服务宗旨，郑重向用户和合作伙伴做出下述服务承诺，并依此为准则向用户和合作伙伴提供各项优质服务。
   
  一、 服务范围
　　 天地阳光针对天地阳光产品为合作伙伴或者最终用户提供售前，售中和售后的全程技术服务。
   
  二、 服务响应
　　 5×8小时座机电话，技术工程师提供专业技术服务。
　　 7×24小时手机开机，技术工程师及时处理技术问题。
　　 对于用户或代理商电话向北京客服中心或各地办事处提出的服务申请，我们承诺将在4小时内做出回应，24小时内提出解决方案。对于其他各种方式提出的服务申请与咨询我们也会尽快做出答复。
   
  服务细则
   
  咨询与培训
     
 
接受合作伙伴和最终用户的产品、项目等相关技术咨询。
     
 
为合作伙伴和最终用户提供天地阳光的全系列产品的培训，相关产品功能、使用方法、维
     
    护措施、常见问题解决方法培训。
     
     
  项目支持
   
 
方案及咨询支持服务
     
 
接受代理商电话咨询，记录并解决项目进行中的各种技术问题；接受代理商项目方案编写
 
 
 
申请，帮代理商完成项目方案的编写，加快项目的进行。
 
 
 
 
 
演示及测试支持服务
     
    接受代理商演示及测试申请，提供演示设备，如有需要派遣专业售前技术工程师制定演示
     
    或测试方案，现场演示并提供讲解说明等技术服务。
     
     
 
投标及讲解支持服务
     
    接受代理商服务申请后，详细了解最终用户需求，针对招标书进行详细分析，根据具体情
     
    况编写出最有利的投标书，经代理商确认后进行实地技术支持服务。
     
     
  售后支持
     
 
设备安装调试服务
     
    接到合作伙伴和最终用户设备安装申请后，天地阳光将派遣技术支持工程师现场安装调试
     
    ，并对用户做相关技术培训。
     
 
问题响应与排除
     
    接受到用户和合作伙伴的问题反馈时，我们在第一时间提供问题排查建议及解决方法；如
     
    果用户面临问题无法通过远程排除时，天地阳光服务工程师将达到故障现场进行故障诊断
     
    及排除。
   
  注：关于售后服务的具体条款请详见《Amplesky系列产品售后服务条款》。
   
   
  联系方式
   
  公司名称：天地阳光通信科技（北京）有限公司
公司地址：中国北京市海淀区上地三街9号嘉华大厦E座7层
邮政编码：100085
公司主页： http://www.amplesky.com
电子邮件： support@amplesky.com
联系电话：＋86－10－82772966－技术支持部
公司传真：＋86－10－82770842
   
 
 
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